Plushes by Lou Lou and Oscar on Flickr
At this point you’ve done the really hard work. You’ve written up ideal customer profiles and attracted those types of customers to your website or online shop. They’re buying your products, and you’re thrilled.
So, now what?
Now, you need to ensure that those customers come back again and again. The way you do this is by understanding your ideal market even better, fixing any problems they have with your products, and offering them exactly what they want.
You’re not a mind reader {and if you are, then you don’t need to read this post}. So, you need to get this information from your customers. That means you actually have to talk to them. Before you roll your eyes and tell me that you don’t have time for this or that seems too difficult, give me a minute, because I’ve got a FREE and super easy way for you to do this.
Use a free service like Survey Monkey to set up a short and simple survey that you can send to your customers one week after they purchase from you. You want to make sure they’ve received your product before you survey them, so if it’s take longer than one week for your products to arrive, send the survey once you’re sure your customer has received whatever she purchased.
Your survey must be short and simple.
If you’re anything like me, you don’t like junk clogging up your email, and you don’t enjoy filling out long winded surveys. But, I don’t mind filling out a 3 question survey for a business I really like and might buy from again.
Here’s the plan:
Once your customer has received your product, you’re going to send her a quick email that says something like,
Hi {Customer’s Name Here},
Thanks for your purchase from {your business name here}. We want to make sure that you’re experience with us rocked your world—and we want to make sure your next shopping experience is even better. If you have a few minutes, please help us make that happen by filling out a short survey here:
{link to survey}
And to thank you for filling out this survey, you’ll be entered into our monthly drawing to win a $20 gift certificate to {your business name here}.
{Your Name}
Want to know why this works?
You’re thanking the customer for her purchase before asking for anything. Then, you’re making her feel like she’s special and part of the process when you ask for her feedback. You’re also letting her know that the survey is short, and you’re giving her incentive to fill it out by entering her in a drawing to win a gift certificate.
Make sure to announce the winner of the gift certificate on your blog or website each month.
Now, let’s talk about the questions for the survey.
You want to have a place where the customer can input her name, so she can be entered to win the gift certificate. Then, you want to ask the following three questions:
1. What did you like best about your shopping experience with us?
The answers to this question will tell you what you need to do more of and what you should start highlighting in your marketing material. For instance, if every customer gushes over your packaging, you should include pictures of it on your website.
2. Is there anything we could be doing better? {Don’t worry, you won’t hurt our feelings. We really want to make things better for you.}
I like to include the part in the parentheses, because it gives your customers an extra nudge to be honest. The answers to this question will show you where you need to make improvements. Don’t let your ego get in the way. Take in the constructive criticism and make adjustments. Your creative business will be much better for it.
3. Is there something that we don’t offer that you wish we did?
You might get a lot of variety from this question, and you shouldn’t make every single thing that your customers suggest. Instead, pay attention to commonalities. For instance, if you sell art prints and 10 people tell you that they wish you’d make cards out of your prints, you might want to consider it. However, if only one person wants it, it might not be worth your time.
Surveying your customers can make a big difference.
I understand that surveying your customers means more work for you. But, I guarantee that it will pay off. Why? Because, not many small businesses take this extra step, and you’ll stand out as a business that cares about its customers. Plus, you’ll collect valuable information that will give you the tools to make your customers extra happy and to set you apart from your competitors.
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About April
April Bowles-Olin works with creative women to lead more fulfilling lives while they make money doing it. She also attempts to add a little prettiness to the world with her art and jewelry. You can learn more about her at Blacksburg Belle or connect with her on twitter @blacksburgbelle.
Plushes by Lou Lou and Oscar in Flickr
A questo punto hai fatto il lavoro più duro. Hai scritto i profili dei tuoi clienti ideali e attratto questo tipo di clienti al tuo sito o negozio online. Stanno comprando i tuoi prodotti e tu sei tutto felice.
Quindi ora?
Ora, è necessario assicurarsi che questi clienti tornino ancora e ancora. Il modo in cui far questo è capire il tuo mercato ideale ancora meglio, correggendo qualunque eventuale problema abbiano con i vostri prodotti e offrendo loro esattamente quello che vogliono.
Non sei uno che legge nel pensiero {e se lo sei, allora non hai bisogno di leggere questo post}. Hai bisogno quindi di avere queste informazioni dai tuoi stessi clienti. Questo significa che devi realmente parlare con loro. Prima che i tuoi occhi si ribaltino verso l’alto e mi dica che tu non hai tempo per queste cose o che sembra troppo difficile, dammi un minuto, perché io ho per te un modo super semplice e GRATUITO per farlo.
Usa un servizio gratuito come Survey Monkey per preparare un breve e semplice sondaggio che puoi spedire ai tuoi clienti una settimana dopo che hanno acquistato qualcosa da te. Devi assicurarti che abbiano ricevuto il tuo prodotto prima di fargli arrivare il sondaggio, perciò se richiederà più di una settimana per arrivare, spedisci il sondaggio solo una volta che sei sicuro che il tuo cliente abbia ricevuto ciò che ha acquistato.
Il tuo sondaggio deve essere breve e semplice.
Se sei come me, non ti piace la spazzatura che ti intasa la casella email e non ti piace nemmeno compilare lunghi sondaggi. Ma, non mi dispiace rispondere a 3 domande semplici, per un’attività/negozio che mi piace davvero e dal quale potrei acquistare ancora in futuro.
Ecco il piano:
Una volta che il tuo cliente ha ricevuto il prodotto, gli spedirai una veloce email che dice qualcosa tipo:
Ciao {nome del cliente},
Grazie per il tuo acquisto da {nome del tuo negozio}. Vogliamo essere sicuri che la tua esperienza con noi abbia scosso il tuo mondo – e vogliamo essere sicuri che la tua prossima esperienza sia anche migliore. Se hai un paio di minuti, aiutaci a rendere questo possibile compilando questo breve sondaggio:
{link al sondaggio}
E per ringraziarti di aver compilato questo sondaggio, sarai inserito nella nostra estrazione mensile per vincere un buono del valore di 20$ per {nome del vostro negozio/attività}.
{tuo nome}
Vuoi sapere perché questo funziona?
Stai ringraziando il cliente per il suo acquisto prima di chiedergli qualunque altra cosa. Poi, lo stai facendo sentire speciale e parte del processo quando gli chiedi il suo feedback. Gli stai anche facendo sapere che il sondaggio è breve e gli stai dando un incentivo a compilarlo inserendola nell’estrazione mensile del buono regalo.
Assicurati di annunciare il vincitore del buono nel tuo blog o sito web ogni mese.
Ora parliamo delle domande per il sondaggio.
Vuoi avere un posto dove il cliente possa inserire il suo nome così che possa partecipare per vincere il buono. Perciò vorrai fare le seguenti 3 domande:
1.Cosa ti è piaciuto di più della tua esperienza di acquisto con noi?
Le risposte a questa domanda ti diranno in cosa dovrai fare di più/di meglio e cosa dovresti iniziare ad evidenziare nel tuo materiale di marketing. Per esempio, se ogni cliente rimane colpito dal tuo packaging, dovresti includere delle foto che lo mostrano.
2. C’è qualcosa che potremmo fare meglio? {Non preoccuparti, non ci ferirà. Vogliamo davvero migliorare le cose per te.}
Mi piace includere la parte fra parentesi perché da al cliente una spinta in più ad essere onesto. Le risposte a questa domanda ti mostrerà dove è necessario fare dei miglioramenti. Non lasciatevi guidare dal vostro ego. Accetta le critiche costruttive e fai i tuoi aggiustamenti.
3. C’è qualcosa che non offriamo ma che vorresti?
Potresti ricevere molta varietà di risposte da questa domanda, ma non dovresti fare ogni singola cosa di ciò che i tuoi clienti suggeriscono. Invece fai attenzione alle comunanze. Per esempio, se vendi stampe artistiche e 10 dei tuoi clienti ti dicono che desidererebbero facessi anche delle cartoline con quelle stesse stampe, dovresti prenderlo in considerazione.
Se è solo una persona a richiederlo, potrebbe non valere la pena lavorare su quei nuovi prodotti.
Sondaggiare i tuoi clienti può fare una grande differenza.
Capisco che “sondaggiare” i tuoi clienti significhi maggiore lavoro per te. Ma ti garantisco che ti ripagherà. Perché? Perché non sono molte le piccole attività a fare questo passaggio extra, e tu spiccherei come attività che si prende cura dei suoi clienti.
In più, collezionerai informazioni preziose che ti daranno gli strumenti per rendere i tuoi clienti super felici e per posizionarti un gradino più in alto rispetto ai tuoi concorrenti.
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Chi è April
April Bowles-Olin lavora con donne creative per far condurre loro una vita più appagante, guadagnando mentre fanno ciò che amano.
Cerca anche di dare un pò più di bellezza e grazia al mondo con la sua arte e i suoi gioielli.
Potete conoscere meglio April nel suo blog Blacksburg Belle o entrare in contatto con lei su Twitter @blacksburgbelle.
Survey helps business owners to distinguish whether customers are satisfied or not with the products that they had purchased. However there are some buyers that do not answer the questionnaires genuinely.
This was just what I needed! Thanks for lighting my fire and suggesting the free site to host my survey.
Hi Tracey,
thank you for your feedback!
And Happy New year!